POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El comprador dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para su devolución por desistimiento. Sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste excepto los gastos relativos al envío de ida y vuelta que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

·       El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

·       El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

·       El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega 

·       El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 

El importe de la compra menos el envío se realizara por el mismo método de pago que se realizó.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, SIN ABRIR y con las etiquetas originales. En perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para mayor tranquilidad recomendamos envolverlos bien y usar una caja.

PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. , su comunicación deberá contener los siguientes datos:

Sus datos identificativos: nombre completo y dirección

Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido Nombre del bien adquirido

Su voluntad de desistir del contrato de compraventa

Fecha de la comunicación

Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir de la compra, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 7 días naturales para devolver a Raquel Castaño en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra. Raquel Castaño comunicará al consumidor mediante mail el recibo de dicho desistimiento, El comprador tendrá que enviar por sus medios el producto haciéndose cargo de los gastos de envío. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución, daremos la orden de vuelta del importe pagado por el producto.

Si existe un defecto en el artículo o no es exactamente lo que consumidor y/o usuario ha pedido, en este caso, los gastos de envío correrán a cargo de la tienda. Si consumidor y/o usuario devuelve el producto porque no lo ha querido, acogiéndote a la Ley de Desistimiento, los gastos de transporte correrán a cargo del consumidor y/o usuario, a pesar de haber disfrutado de gastos de envío gratis.